إطلاق البوابة الإلكترونية لسجلات الشكاوى وتبادل المراسلات مع القطاعات الوزارية:

أشرف يوم السبت 28 أكتوبر 2023 وسيط الجمهورية السيد مجيد عمور على مراسيم افتتاح اللقاء التنسيقي بولاية الجزائر ، المنظم تحت عنوان " التكفل بانشغالات المواطنين في صلب اهتمامات الإدارة المحلية «وذلك بحضور الأمين العام لوزارة الداخلية والجماعات المحلية، السيد العربي مرزوق، ووالي ولاية الجزائر السيد محمد عبد النور رابحي، حيث يهدف اللقاء إلى تمتين علاقة التعاون بين هيئة وسيط الجمهورية والجماعات المحلية ومختلف الدوائر الوزارية وذلك تعزيزا للتنسيق في سبيل الارتقاء بالعلاقة بين الإدارة والمواطن وكذا معالجة عرائض المواطنين، كما عرف اللقاء حضور إطارات ولاية الجزائر والمدراء التنفيذيون ورؤساء المجالس الشعبية البلدية ومنتخبي المجلس الشعبي الولائي.
كان هذا اللقاء مناسبة للإطلاق الرسمي للبوابة الإلكترونية لسجلات الشكاوى وتبادل المراسلات مع القطاعات الوزارية، والتي ستمكن كل القطاعات، كل فيما يخصه، بمتابعة محتوى هذه السجلات وما تم تدوينه من ملاحظات ونقائص من طرف المواطنين على مستوى مختلف الإدارات العمومية وما تم اتخاذه من إجراءات من أجل معالجتها. الشيء الذي يسمح أيضا بتكوين بنك معطيات وطني لمتابعة انشغالات المواطنين وتقييم الإجراءات المتخذة للتكفل بها.
في هذا الصدد، أكد السيد وسيط الجمهورية أن هذا اللقاء يهدف إلى "تمتين التعاون المشترك بين هيئة وسيط الجمهورية والجماعات المحلية ومختلف الدوائر الوزارية، بهدف الارتقاء بالعلاقة بين الإدارة والمواطن إلى مستوى تطلعات هذا الأخير والتي تتلخص في تقديم خدمة عمومية ذات جودة، وكذا حماية كل حقوقه المنصوص عليها قانونيا، مذكرا بأن استحداث هيئته "جاء وفاء من رئيس الجمهورية السيد عبد المجيد تبون، لالتزاماته الرامية إلى حماية حقوق المواطنين وتكريس دولة القانون". كما لفت إلى أن اللقاء "يندرج ضمن مسعى التكفل الأحسن بانشغالات المواطنين، والذي يستلزم وضع آليات تقييم دائمة لأداء الإدارة ضمانا لنوعية خدمات عالية الجودة"، مؤكدا على " أن الفعالية في التكفل بانشغالات المواطنين تمر حتما عبر تطوير الأداء الوظيفي للمرفق العمومي وأداء الأعوان العموميين لتقديم خدمة ذات نوعية أساسها مبدأ المساواة في الاستفادة من الخدمة العمومية من خلال إقامة علاقة بين الإدارة والمواطن مبنية على الاحترام والثقة والمسؤولية".
من جهته صرح الأمين العام لوزارة الداخلية والجماعات المحلية، السيد العربي مرزوق "أن هذا اللقاء التنسيقي "يعد فرصة ثمينة لعرض أنجع السبل للتكفل الأمثل بانشغالات المواطنين باعتبارها محور اهتمام مختلف الادارات العمومية بما فيها قطاع الداخلية, كما تشكل محطة للوقوف على ما تم انجازه في إطار تنسيق الجهود واتخاذ التدابير اللازمة لتعزيز العمل المشترك لمعالجة عرائض وشكاوى المواطن بهدف تحسين الخدمة العمومية ومحاربة كافة أشكال البيروقراطية من خلال الحرص على تبسيط الاجراءات وتذليل الصعوبات عبر الاستعانة بالوسائل التكنولوجية المبتكرة"، كما أضاف "انه تم بالتنسيق بين الولاة ومندوبي وسيط الجمهورية --يضيف ذات المسؤول-- "فتح سجلات الشكاوى على مستوى كافة الإدارات مع تنصيب خلايا ولائية مكلفة بعملية مسك هذه السجلات والحرص على التكفل الفعلي بالشكاوى, وصولا إلى إطلاق هذه البوابة الإلكترونية" .
كما عبر والي ولاية الجزائر السيد محمد عبد النور رابحي " أن إطلاق هذه البوابة الإلكترونية يشكل إضافة نوعية في تطوير علاقة الإدارة بالمواطن وتحسين الخدمة العمومية، كما يأتي في إطار مساعي الدولة إلى التطوير الدائم والمستمر لخدمة المواطن وعصرنة المرفق العام".